Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

E-shop so suplementami

Dátum účinnosti: 22.12.2025

Článok I - ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Základné informácie

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len "reklamácia") a bol vypracovaný v súlade s:

• Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov
• Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho
• Nariadením vlády SR č. 173/2024 Z. z. o minimálnych požiadavkách na označovanie potravín vrátane výživových doplnkov

1.2 Identifikačné údaje predávajúceho

• Obchodné meno: GymBeast s. r. o.
• Sídlo: Vysokoškolákov 8556/33B, 010 08 Žilina
• IČO: 57117861
• DIČ: 2122575158
• IČ DPH: SK2122575158
• Zapísaný: Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 88371/L
• Email: info@gym-beast.sk
• Telefón: +421 902 668 866

1.3 Vymedzenie pojmov

• Predávajúci - prevádzkovateľ e-shopu uvedený v bode 1.2
• Kupujúci/Spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania
• Tovar - výživové doplnky a suplementy ponúkané prostredníctvom e-shopu
• Reklamácia - uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru
• Záručná doba - doba, počas ktorej zodpovedá predávajúci za vady tovaru

Článok II - ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZÁRUČNÁ DOBA

2.1 Záručná doba

• Záručná doba na výživové doplnky je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim
• Pri výživových doplnkoch s kratšou dobou minimálnej trvanlivosti sa záručná doba končí uplynutím tejto doby
• Záručná doba neplynie po dobu, po ktorú kupujúci nemôže užívať tovar pre jeho vady, za ktoré zodpovedá predávajúci

2.2 Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Predávajúci zodpovedá najmä za:

• Súlad tovaru s objednaným množstvom, akosťou a vyhotovením
• Správnosť označenia tovaru v slovenskom jazyku
• Uvedenie dátumu minimálnej trvanlivosti
• Neporušenosť obalu tovaru
• Dodržanie skladovacích podmienok do momentu odovzdania tovaru

2.3 Predávajúci nezodpovedá za vady

• Spôsobené nesprávnym skladovaním u kupujúceho
• Spôsobené mechanickým poškodením kupujúcim
• Vzniknuté použitím tovaru v rozpore s návodom na použitie
• Po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti
• Vzniknuté v dôsledku živelnej udalosti

Článok III - PRÁVA KUPUJÚCEHO PRI VADÁCH TOVARU

3.1 Práva pri odstrániteľných vadách

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na:

• Bezplatnú výmenu tovaru za bezvadný
• Primeranú zľavu z kúpnej ceny

3.2 Práva pri neodstrániteľných vadách

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať, má kupujúci právo na:

• Výmenu tovaru za bezvadný
• Odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny

3.3 Práva pri viacnásobných vadách

Ak má tovar väčší počet vád (najmenej 3 vady súčasne), kupujúci má právo na:

• Výmenu tovaru
• Odstúpenie od zmluvy

Článok IV - POSTUP PRI REKLAMÁCII

4.1 Spôsoby uplatnenia reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

1. Elektronicky - stiahnutím a vyplnením reklamačného formulára a zaslaním emailu na adresu: info@gym-beast.sk

2. Písomne - zaslaním reklamovaného tovaru spolu s reklamačným listom na adresu sídla predávajúceho

3. Osobne - v sídle spoločnosti po predchádzajúcom telefonickom dohovore

4.2 Náležitosti reklamácie

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný:

• Preukázať kúpu tovaru (faktúrou, potvrdením o úhrade)
• Popísať vadu tovaru alebo spôsob, ako sa vada prejavuje
• Uviesť svoje kontaktné údaje (meno, adresa, telefón, email)
• Priložiť reklamovaný tovar (okrem prípadov, keď to povaha vady nevyžaduje)
• Uviesť, aké právo si uplatňuje (výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy)

4.3 Reklamačný protokol

• Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie s uvedením dátumu, predmetu a spôsobu vybavenia reklamácie
• Ak je reklamácia uplatnená elektronicky, potvrdenie sa zasiela emailom ihneď po prijatí reklamácie
• Protokol obsahuje jedinečné číslo reklamácie pre jej identifikáciu

Článok V - LEHOTY NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

5.1 Lehota na vybavenie

• Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní
• V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie
• Po uplynutí 30-dňovej lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo právo na výmenu výrobku za nový

5.2 Oznámenie o vybavení reklamácie

O spôsobe vybavenia reklamácie predávajúci informuje kupujúceho:

• Emailom na adresu uvedenú v reklamácii
• Telefonicky, ak kupujúci uviedol telefónne číslo
• Písomne na adresu kupujúceho

Článok VI - OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE VÝŽIVOVÉ DOPLNKY

6.1 Špecifiká pri reklamácii suplementov

Pri reklamácii výživových doplnkov platia osobitné pravidlá:

• Neotvorené balenie - reklamácia sa prijíma pri zachovanom originálnom balení
• Otvorené balenie - reklamácia možná len pri zjavných vadách (poškodený obal, nesprávny obsah, prekročená expirácia)
• Expirácia - tovar s blížiacou sa expiráciou (menej ako 3 mesiace) musí byť kupujúcemu oznámený pred kúpou

6.2 Zdravotné komplikácie

• Pri podozrení na zdravotné komplikácie spôsobené užívaním suplementu odporúčame okamžite prerušiť užívanie a kontaktovať lekára
• Predávajúci spolupracuje so Štátnou veterinárnou a potravinovou správou SR a Úradom verejného zdravotníctva SR

6.3 Nežiaduce účinky

• Kupujúci je povinný nahlásiť nežiaduce účinky Štátnemu ústavu pre kontrolu liečiv
• Predávajúci poskytne súčinnosť pri riešení hlásených nežiaducich účinkov

Článok VII - NÁKLADY REKLAMÁCIE

7.1 Náklady znáša predávajúci

Pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci:

• Náklady na odstránenie vady
• Náklady na výmenu tovaru
• Poštovné pri zaslaní opraveného/vymenéneného tovaru

7.2 Náklady znáša kupujúci

• Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu
• Pri neoprávnenej reklamácii všetky náklady spojené s reklamáciou

7.3 Vrátenie nákladov

• Pri uznaní reklamácie predávajúci vráti kupujúcemu preukázateľné náklady na zaslanie tovaru
• Náklady sa vrátia spolu s vyriešením reklamácie

Článok VIII - ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

8.1 Mimosúdne riešenie

Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

8.2 Subjekty alternatívneho riešenia sporov

Slovenská obchodná inšpekcia - pre spory týkajúce sa kvality výrobkov

• Adresa: Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
• Web: www.soi.sk

Platforma RSO - pre cezhraničné spory

• Web: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8.3 Podmienky ARS

• Hodnota sporu musí presahovať 20 EUR
• Od vybavenia reklamácie neuplynul viac ako 1 rok
• Návrh možno podať elektronicky, poštou alebo osobne

Článok IX - DOZORNÉ ORGÁNY

9.1 Orgány dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonávajú:

Slovenská obchodná inšpekcia

• Dozor nad ochranou spotrebiteľa
• Adresa: Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
• Web: www.soi.sk

Regionálny úrad verejného zdravotníctva Žilina

• Dozor nad bezpečnosťou výživových doplnkov
• Adresa: Vojtecha Spanyola 27, 012 20 Žilina

Štátna veterinárna a potravinová správa SR

• Dozor nad označovaním a kvalitou
• Adresa: Botanická 17, 842 13 Bratislava
• Web: www.svps.sk

Článok X - ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

10.1 Právne vzťahy

• Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa
• V prípade rozporu medzi týmto reklamačným poriadkom a kogentným ustanovením právneho predpisu, má prednosť príslušné ustanovenie právneho predpisu

10.2 Informovanie kupujúcich

• Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke e-shopu
• Kupujúci je s reklamačným poriadkom oboznámený pred uzatvorením kúpnej zmluvy
• Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny reklamačného poriadku

10.3 Platnosť a účinnosť

• Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 22.12.2025

10.4 Kontaktné údaje pre reklamácie

• Email: info@gym-beast.sk
• Telefón: +421 902 668 866
• Adresa: Vysokoškolákov 8556/33B, 010 08 Žilina
• Prevádzkové hodiny: Pondelok - Piatok, 9:00 - 17:00